Política de Envio
Informações
1. Área de atendimento
Realizamos entregas apenas nas regiões de São Francisco Xavier, São José dos Campos e São Paulo. Alguns produtos, por serem artesanais e perecíveis, podem ter restrições de envio para determinadas regiões. Caso haja limitação para o seu endereço, você será informado antes da confirmação do pedido.
2. Prazo de processamento
Todos os produtos Selvagem são produzidos em pequenos lotes artesanais. O prazo de processamento — que inclui a preparação, embalagem e despacho do pedido — é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Os prazos estimados são informados durante o checkout e começam a contar a partir do despacho do pedido, não da data da compra. A Selvagem não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, condições climáticas, greves ou outros fatores fora do nosso controle.
4. Embalagem
Cada pedido Selvagem é embalado com cuidado para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado. Utilizamos materiais que protegem os potes durante o transporte e, sempre que possível, priorizamos embalagens com menor impacto ambiental. Afinal, não faz sentido cuidar da floresta e descuidar da embalagem.
5. Endereço incorreto
É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega completo e correto no momento da compra. A Selvagem não se responsabiliza por entregas não realizadas ou extraviadas em razão de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado. Em caso de reenvio necessário por esse motivo, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
6. Pedido não entregue
Se o seu pedido constar como entregue pela transportadora mas você não o tiver recebido, entre em contato conosco em até 2 dias úteis após a data de entrega registrada. Faremos a apuração junto à transportadora e buscaremos a melhor solução para o seu caso.
7. Produtos danificados no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto avariado ou qualquer sinal de dano causado pelo transporte, fotografe antes de abrir e entre em contato conosco em até 2 dias úteis pelo canal de atendimento. Avaliaremos cada caso individualmente e providenciaremos a reposição ou reembolso quando cabível.
8. Retirada local
Para clientes da região da Serra da Mantiqueira e Vale do Paraíba, oferecemos a opção de retirada direta em São Francisco Xavier, mediante agendamento prévio. Consulte a disponibilidade pelo nosso canal de atendimento.
9. Contato
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo canal de atendimento disponível no site. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.
Selvagem se compromete a tratar cada pedido com o mesmo cuidado dedicado à produção dos nossos produtos. Cada pote que sai daqui carrega um pedaço da floresta — e merece chegar inteiro até você.